Интервью с руководителем службы поддержки хостинга A2 Райаном Флауэрсом

Риан-цветы-a2-хостинг


Внимание: пользователи WordPress ищут идеальное сочетание скорости, безопасности и поддержки клиентов в плане веб-хостинга. Что отличает хостинг А2 от конкурентов? Недавно мы говорили с Райаном Флауэрсом, супервайзером службы поддержки A2. В интервью Райан рассказал о том, как работает команда поддержки, о некоторых проблемах, с которыми они сталкиваются, о возможностях скорости и безопасности A2 Hosting и WordPress..

Веб-хостинг Cat: расскажите нам о своей роли в A2 Hosting и о том, каковы ваши повседневные дела.

Райан Флауэрс: Я руководитель службы поддержки. Мы называем их Leads. Это значит, что я помогаю другим людям хорошо выполнять свою работу. Будь то эскалация для клиента, который нуждается в помощи с чем-то, что первичная поддержка не может получить поддержку, или же клиент запрашивает эскалацию. Много раз, это делается для того, чтобы сотрудники службы поддержки всегда были в курсе того, что им нужно, чтобы правильно выполнять свою работу и обеспечивать хорошее обслуживание клиентов.

WHC: Можете ли вы рассказать о команде «Гуру Крю»??

RF: Наш Гуру Экипаж потрясающий! У них тяжелая работа. Похоже, что техническая поддержка веб-хостинга – это куча острых щелчков, и это не обязательно. Это может быть действительно сложно. И наш Экипаж Гуру и наш продвинутый Гуру, я действительно очень уважаю их. Они делают потрясающую работу. Мы стремимся делать что-то с билетами [поддержки], потому что мы находим, что это дает лучшие результаты для наших клиентов – самые повторяемые результаты, и это дает нам отличный бумажный след, если у кого-то снова и снова возникают одни и те же проблемы, мы можем заметить, что и добраться до корня этой причины.

WHC: Каким будет ваш совет номер один для пользователей WordPress, чтобы избежать неприятностей??

RF: Резервные копии! Резервные копии! Резервные копии! А потом на всякий случай, если вы еще не сделали резервную копию. Откровенно говоря, это ваш номер один. И прямо рядом с резервными копиями обновления. Там постоянно появляются уязвимости. Несмотря на то, что каждый хост работает так, чтобы никогда не было сбоев, могут возникнуть сбои. Поэтому, когда ваша жизненная кровь превращается во что-то, очень важно иметь собственную резервную копию, которую вы можете восстановить в любом месте. Мы предоставляем резервные копии. У нас есть серверная перемотка, которая дает вам возможность войти одним щелчком мыши и, скажем, вы хотите восстановить с недели назад, вы выбираете, какой каталог вы хотите восстановить, и он восстанавливает его.

WHC: Расскажите об оптимизированной среде WordPress на хостинге A2.?

RF: А2 имеет несколько разных аспектов для оптимизации WordPress. Номер один – наш стек серверов. Наши Turbo-серверы работают на веб-сервере LiteSpeed, и он оптимизирован для кэширования. Кэширование – король, когда дело касается скорости. Кроме того, у нас есть плагин A2 Optimized. Потому что, честно говоря, установка правильных параметров кэширования и правильной настройки всего может быть проблематичной в некоторых случаях. Вы просто устанавливаете A2 Optimized Plugin; Вы проходите пару кликов прямо в cPanel. И с парой щелчков, ваш сайт оптимизирован для наших Turbo серверов.

WHC: A2 Hosting обеспечивает активную постоянную безопасность. Кроме того, A2 сотрудничает с Sucuri, чтобы предложить некоторые дополнительные функции безопасности. Когда владельцу веб-сайта будет хорошей идеей инвестировать в премиальные варианты безопасности, а не просто использовать безопасность, которая входит в ваш план веб-хостинга?

RF: Это хороший вопрос. На самом деле, все сводится к тому, что у вас на линии. Если вы зарабатываете на жизнь или зарабатываете любую сумму денег, которая важна для вас, то вы уже должны тратить деньги, возможно, на Sucuri Application Firewall. По сути, это как буфер между реальным миром и вашей установкой WordPress. Это не дорого. И если вы серьезно относитесь к созданию успешного сайта и сохранению хакеров там, где они должны быть (что отсутствует), то это важно.

WHC: Как кто-то может перенести свой существующий сайт на хостинг A2? Что включает в себя процесс?

RF: Мы стараемся сделать это как можно проще. Если у вас есть сайт WordPress, мы перенесем его. Поэтому, когда вы покупаете аккаунт, вы получаете бесплатную миграцию. Допустим, ваш другой хост использует cPanel, что делают многие из них, и мы переместим это бесплатно. Если у вас есть приложение в другом месте, которое не использует cPanel, мы предоставим одну бесплатную миграцию. Например, WordPress – довольно простая вещь, которую нужно перемещать большую часть времени. Итак, много раз кто-то приходил к нам с другого веб-хоста, который не использует cPanel, и мы переносили их файлы WordPress и их базу данных и заставляли их работать.

Слушайте полное интервью с Райаном на веб-хостинге Cat Podcast.

Смотрите наш подробный обзор хостинга A2 здесь

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map