Entrevista con el Supervisor de Soporte de Hosting A2 Ryan Flowers

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Atención: usuarios de WordPress que buscan la combinación perfecta de velocidad, seguridad y atención al cliente en un plan de alojamiento web. ¿Qué distingue a A2 Hosting de la competencia? Recientemente hablamos con Ryan Flowers, Supervisor de soporte en A2. En la entrevista, Ryan habló sobre cómo opera el equipo de soporte, algunos de los desafíos que enfrentan, las características de velocidad y seguridad de A2 Hosting y WordPress.

Web Hosting Cat: cuéntenos sobre su papel en A2 Hosting y cómo son sus actividades diarias.

Ryan Flowers: Soy un supervisor de soporte. Los llamamos leads. Lo que eso significa es que ayudo a otras personas a hacer bien su trabajo. Ya sea que se trate de una escalada para un cliente que necesita ayuda con algo con lo que el soporte principal no puede obtener tracción, o si un cliente solicita una escalada. Muchas veces, se está asegurando de que las personas de soporte de primera línea tengan lo que necesitan para hacer su trabajo correctamente y brindar un buen servicio al cliente.

WHC: ¿Puedes hablar sobre el equipo, el “Guru Crew”?

RF: ¡Nuestro Guru Crew es increíble! Tienen un trabajo duro El soporte técnico de alojamiento web parece que es un montón de cosas puntiagudas y no necesariamente. Puede ser realmente dificil. Y nuestro Guru Crew y nuestros avanzados Gurus, realmente los respeto mucho. Hacen un trabajo asombroso. Nos inclinamos por hacer las cosas con tickets [de soporte] porque descubrimos que tiene los mejores resultados para nuestros clientes: los resultados más repetibles, y nos da un gran rastro de papel si alguien tiene el mismo problema una y otra vez, podemos detectarlo y llegar a la raíz de esa causa.

WHC: ¿Cuál sería su consejo número uno para que los usuarios de WordPress se mantengan fuera de problemas??

RF: Copias de seguridad! Copias de seguridad! Copias de seguridad! Y luego, en caso de que aún no lo haya hecho, haga una copia de seguridad. Esa es tu cosa número uno francamente. Y justo al lado de las copias de seguridad hay actualizaciones. Hay vulnerabilidades que salen todo el tiempo. Aunque cada host trabaja para asegurarse de que nunca haya una falla, pueden ocurrir fallas. Entonces, cuando tienes sangre de tu vida en algo, tener una copia de seguridad propia que puedas restaurar en cualquier lugar es extremadamente importante. Proporcionamos copias de seguridad. Tenemos nuestro Servidor de rebobinado, que le brinda una forma de ingresar con un solo clic y, digamos que desea restaurar desde hace una semana, elige el directorio que desea restaurar y lo restaura.

WHC: ¿Puede contarnos sobre el entorno optimizado de WordPress en A2 Hosting??

RF: A2 tiene un par de facetas diferentes para la optimización de WordPress. El número uno es nuestra pila de servidores. Nuestros servidores Turbo ejecutan el servidor web LiteSpeed, y eso está optimizado para el almacenamiento en caché. El almacenamiento en caché es el rey cuando se trata de velocidad. Además de eso, tenemos el complemento A2 Optimized. Porque, francamente, configurar los parámetros de almacenamiento en caché correctos y configurar todo correctamente puede ser problemático en algunos casos. Simplemente instale el plugin A2 Optimized; pasas por un par de clics directamente en cPanel. Y con un par de clics, su sitio está optimizado para nuestros Servidores Turbo.

WHC: A2 Hosting proporciona seguridad perpetua proactiva. Además, A2 se ha asociado con Sucuri para ofrecer algunas características de seguridad premium. ¿Cuándo sería una buena idea que el propietario de un sitio web invierta en las opciones de seguridad premium en lugar de simplemente optar por la seguridad que viene con su plan de alojamiento web??

RF: Buena pregunta. Realmente, todo se reduce a lo que tienes en la línea. Si se gana la vida o gana cualquier cantidad de dinero que sea importante para usted, entonces ya debería estar gastando dinero en el firewall de aplicaciones de Sucuri. Básicamente es como un búfer entre el mundo real y su instalación de WordPress. No es caro. Y si te tomas en serio la administración de un sitio exitoso y mantener a los piratas informáticos donde deberían estar (que está fuera), entonces eso es importante.

WHC: ¿Cómo puede alguien migrar su sitio web existente a A2 Hosting? ¿Qué implica el proceso??

RF: Tratamos de hacerlo lo más simple posible. Si tiene un sitio de WordPress alojado en cualquier lugar, lo migraremos. Entonces, la forma en que funciona es que, cuando compra una cuenta, obtiene una migración gratuita. Supongamos que su otro host usa cPanel, lo cual hacen muchos de ellos, luego lo trasladaremos sin cargo. Si tiene una aplicación en otro lugar que no usa cPanel, le daremos una migración gratuita. Por ejemplo, WordPress es algo bastante sencillo de mover la mayor parte del tiempo. Entonces, muchas veces alguien vendrá a nosotros desde otro proveedor de alojamiento web que no usa cPanel y migraremos sus archivos de WordPress y su base de datos y los haremos funcionar.

Escuche la entrevista completa con Ryan en el Web Hosting Cat Podcast.

Vea nuestra revisión detallada de A2 Hosting aquí

Jeffrey Wilson Administrator
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