Entretien avec John LoBrutto de Liquid Web

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Si la réponse à l’une des questions ci-dessus est même proche de «oui», alors vous devez lire notre entretien avec John LoBrutto. John est le directeur des solutions d’affiliation et des partenariats chez Liquid Web. Il possède une vaste expérience dans l’industrie de l’hébergement Web, ayant également passé du temps à 1&1 Hébergement entre autres. Et c’était génial d’apprendre tout ce que Liquid Web fait de nos jours. Si vous n’êtes pas familier avec Liquid Web, ils se spécialisent dans les solutions d’hébergement Web géré pour serveurs dédiés, VPS, services cloud et WordPress..

Les questions et réponses ont été modifiées pour le format de cet article. Pour l’interview complète, assurez-vous d’écouter le Web Hosting Cat Podcast.

Web Hosting Cat: Pouvez-vous nous parler de votre parcours et de votre rôle chez Liquid Web?

John LoBrutto: Eh bien, je suis dans l’espace affilié depuis longtemps. J’ai travaillé dans le secteur de l’hébergement Web la plupart du temps. J’ai travaillé pour 1&1 Internet il y a quelques années. J’étais leur directeur de Global Affiliates. Et maintenant, je travaille avec Liquid Web en tant que directeur des filiales mondiales et des partenariats.

Liquid Web est une excellente société d’hébergement Web géré. Nous avons une fidélité et un support client incroyables – des scores NPS [Net Promoter Score] très élevés (plus de 71% dans de nombreux cas) au cours de l’année écoulée, ce qui est supérieur à Apple et Amazon et à certains des détaillants que les gens aiment. Nos clients aiment vraiment notre produit. Ils aiment vraiment notre service. Et, ils aiment vraiment notre soutien.

Donc, si c’est un site essentiel à la mission, si vous gagnez de l’argent dessus, si c’est quelque chose que vous voulez augmenter à 100% – nous avons un temps de disponibilité garanti à 100% – c’est le produit et les services que vous souhaitez suivre et acheter.

WHC: Selon vous, qu’est-ce qui distingue Liquid Web de la concurrence?

JL: Eh bien encore, c’est ce service de gants blancs. Dans la plupart des cas, nous avons des migrations gratuites. Nous avons une situation où, nous prenons nos téléphones; c’est dans les centres d’appels américains, le support américain. Dans de nombreux cas, pour nos clients américains, nous avons des centres de bases de données américains que nous possédons – entièrement détenus par Liquid Web -, donc nous ne faisons pas appel à d’autres sociétés qui fournissent une assistance de premier niveau. Nous proposons une assistance complète pour le client. Les gens qui travaillent pour nous touchent notre équipement et y entrent et réparent les choses pour vous. Donc, c’est ce niveau de pouvoir tenir un client à la main et s’assurer qu’il est opérationnel et que toutes les fonctionnalités fonctionnent correctement.

WHC: L’hébergement WordPress géré est vraiment important pour beaucoup de gens. Quels sont les avantages que vous obtenez avec l’hébergement WordPress géré de Liquid Web?

JL: Beaucoup de petites choses que nous faisons, par exemple dans notre WordPress géré, si vous regardez toutes les fonctionnalités que nous proposons et les comparez aux concurrents – si vous regardez le prix de départ, peut-être un peu plus élevé, mais toutes les fonctionnalités disponibles dans le cadre de ce premier prix sont bien plus que les autres fournisseurs. Nous avons quelque chose appelé iThemes Sync sur WordPress géré — les clients l’adorent! Vous savez, les gens se concentrent sur les produits WordPress gérés. Ils iront de l’avant et frapperont une mise à jour lorsque cela sera nécessaire et de nombreux fournisseurs vont de l’avant et mettent à jour cela pour vous. Mais qu’en est-il de toutes les applications? Vous savez, vous êtes dans une situation où vous ne mettez pas nécessairement à jour vos applications fréquemment, et tout à coup, vous arrivez à une situation où il y a un plugin qui n’est pas disponible parce qu’il n’est pas à jour. Eh bien, nous le faisons pour vous la nuit. Tout est à jour, à la volée – rien que vous ayez à faire à part utiliser votre site et le mettre à jour [le contenu], et vous assurer qu’il se vend pour vous.

WHC: Liquid Web est idéal pour les agences et les développeurs. En ce qui concerne les propriétaires de sites Web individuels, existe-t-il un domaine ou une industrie particulière qui, selon vous, convient parfaitement aux services d’hébergement de Liquid Web?

JL: Eh bien, vous savez que nous avons parlé de la large naissance des gammes de produits, nous avons donc commencé à gérer les services VPS, et c’est à peu près 50 $ par mois. Mais encore une fois, il s’agit d’un site essentiel à la mission, vous avez accès à un certain nombre de plugins — oui, il est davantage axé sur les petites entreprises et le développement des entreprises et les concepteurs et agences. Mais à l’extrémité supérieure, nous avons des serveurs de niveau entreprise. Nous avons un certain nombre de très gros clients que vous pouvez voir sur notre site Web qui aiment notre produit. Et en plus de cela, il y a une très grande concentration sur nos serveurs HIPPA – c’est l’industrie médicale. Il existe un niveau de conformité spécifique qui doit se produire du côté du centre de données. Nous sommes conformes et certifiés pour ce produit particulier. Et ce sont des packages de serveurs très haut de gamme et très intenses qui sont disponibles à l’achat chez nous.

WHC: Cloud Hosting est une autre partie énorme de Liquid Web. Pouvez-vous nous parler du produit Cloud Sites que vous proposez?

JL: Il y a beaucoup de choses différentes que nous avons uniques comme notre produit Cloud Sites. Il s’agit d’un package de 150 $ que vous pouvez acheter avec un niveau de bande passante et d’utilisation très généreux inclus dans ce package. Mais, ce sont des données illimitées et des sites Web illimités! Il peut être évolutif à la volée lorsqu’il est utilisé. De nombreuses personnes achètent ce produit et revendent en fait des parties de ce site particulier en tant qu’hébergement partagé. Nous vendons donc ce produit dans de nombreux cas en tant que produit revendeur, et vous avez des gens qui définissent un tout nouveau concept de vente d’hébergement partagé sur une plate-forme cloud. Personnellement, je pense que c’est l’avenir. Cela ne dépend pas d’un serveur particulier. Il ne dépend pas des ressources d’un serveur dédié particulier. Il est réparti sur un énorme cloud et un réseau stable avec une évolutivité illimitée. C’est vraiment un produit fantastique et quelque chose sur lequel nous nous concentrons vraiment cette année pour sortir et donner des options aux clients.

WHC: Que pouvons-nous attendre d’autre à l’avenir de Liquid Web?

JL: Eh bien, il y a beaucoup de choses intéressantes à venir. Il va y avoir un produit de commerce électronique très spécial que nous allons lancer ce mois-ci. La clé ici est que vous achetez sur Liquid Web, dans les 24 heures, vous êtes en train de courir, de vendre et d’être prêt à partir, et c’est tout.

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