Entretien avec Ryan Flowers, superviseur du support d’hébergement A2

hébergement-ryan-flowers-a2


Attention: les utilisateurs de WordPress recherchent la combinaison parfaite de vitesse, de sécurité et de support client dans un plan d’hébergement Web. Qu’est-ce qui distingue A2 Hosting de la compétition? Nous avons récemment discuté avec Ryan Flowers, superviseur du support chez A2. Dans l’interview, Ryan a parlé du fonctionnement de l’équipe de support, de certains des défis auxquels elle est confrontée, des fonctionnalités de vitesse et de sécurité d’A2 Hosting et de WordPress.

Web Hosting Cat: Parlez-nous de votre rôle chez A2 Hosting et de vos activités quotidiennes.

Fleurs Ryan: Je suis superviseur du support. Nous les appelons Leads. Cela signifie que j’aide d’autres personnes à bien faire leur travail. Qu’il s’agisse d’une escalade pour un client qui a besoin d’aide pour quelque chose que le support principal n’est pas en mesure d’obtenir, ou si un client demande une escalade. Souvent, cela garantit que le personnel de soutien de première ligne dispose de ce dont il a besoin pour faire son travail correctement et offrir un bon service client..

WHC: Pouvez-vous parler de l’équipe, le «Guru Crew»?

RF: Notre Guru Crew est incroyable! Ils ont un travail difficile. Le support technique de l’hébergement Web semble être un tas de trucs pointus et cliquants, et ce n’est pas nécessairement. Cela peut être vraiment difficile. Et notre Guru Crew et nos gourous avancés, j’ai vraiment beaucoup de respect pour eux. Ils font un travail incroyable. Nous préférons faire des choses avec les tickets [d’assistance] parce que nous trouvons que cela donne les meilleurs résultats pour nos clients – les résultats les plus reproductibles, et cela nous donne une excellente trace papier si quelqu’un a le même problème encore et encore, nous pouvons le détecter et aller à la racine de cette cause.

WHC: Quelle serait votre astuce numéro un pour que les utilisateurs de WordPress évitent les ennuis?

RF: Sauvegardes! Sauvegardes! Sauvegardes! Et au cas où vous ne l’auriez pas déjà fait, faites une sauvegarde. Franchement, c’est votre première chose. Et juste à côté des sauvegardes se trouvent les mises à jour. Il y a des vulnérabilités qui sortent tout le temps. Bien que chaque hôte travaille pour s’assurer qu’il n’y a jamais de défaillance, des défaillances peuvent survenir. Ainsi, lorsque vous avez le sang de votre vie dans quelque chose, il est extrêmement important d’avoir votre propre sauvegarde que vous pouvez restaurer n’importe où. Nous fournissons des sauvegardes. Nous avons notre serveur de rembobinage, qui vous permet d’accéder en un clic et, par exemple, que vous souhaitez restaurer il y a une semaine, vous choisissez le répertoire que vous souhaitez restaurer et il le restaure.

WHC: Pouvez-vous nous parler de l’environnement WordPress optimisé chez A2 Hosting?

RF: A2 a deux facettes différentes pour l’optimisation de WordPress. Le numéro un étant notre pile de serveurs. Nos Turbo Servers exécutent le serveur Web LiteSpeed, ce qui est optimisé pour la mise en cache. La mise en cache est roi en matière de vitesse. En plus de cela, nous avons le plugin A2 Optimized. Parce que franchement, configurer les bons paramètres de mise en cache et tout configurer correctement peut être problématique dans certains cas. Vous venez d’installer le plugin optimisé A2; vous effectuez quelques clics directement dans cPanel. Et en quelques clics, votre site est optimisé pour nos Turbo Servers.

WHC: A2 Hosting offre une sécurité perpétuelle proactive. De plus, A2 s’est associé à Sucuri pour offrir des fonctionnalités de sécurité premium. Quand serait-ce une bonne idée pour un propriétaire de site Web d’investir dans les options de sécurité premium plutôt que de simplement choisir la sécurité fournie avec votre plan d’hébergement Web?

RF: C’est une bonne question. Vraiment, cela se résume à ce que vous avez sur la ligne. Si vous gagnez votre vie ou gagnez de l’argent qui est important pour vous, vous devriez déjà dépenser de l’argent sur le pare-feu d’application Sucuri. C’est essentiellement comme un tampon entre le monde réel et votre installation WordPress. Ce n’est pas chère. Et si vous voulez vraiment gérer un site réussi et garder les pirates là où ils devraient être (ce qui est déjà le cas), alors c’est important.

WHC: Comment quelqu’un peut-il migrer son site Web existant vers A2 Hosting? En quoi consiste le processus?

RF: Nous essayons de le rendre aussi simple que possible. Si vous avez un site WordPress hébergé quelque part, nous le migrerons. Donc, comme cela fonctionne, lorsque vous achetez un compte, vous bénéficiez d’une migration gratuite. Supposons que votre autre hôte utilise cPanel, ce que bon nombre d’entre eux utilisent, puis nous le déplacerons sans frais. Si vous avez une application ailleurs qui n’utilise pas cPanel, nous vous offrirons une migration gratuite. Par exemple, WordPress est une chose assez simple à déplacer la plupart du temps. Donc, plusieurs fois, quelqu’un viendra chez nous d’un autre hébergeur qui n’utilise pas cPanel et nous migrerons leurs fichiers WordPress et leur base de données et les ferons fonctionner.

Écoutez l’interview complète avec Ryan sur le podcast Web Hosting Cat.

Voir notre examen détaillé de l’hébergement A2 ici

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map